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Burger King Nederland
Revitalización de una cartera de restaurantes de una marca icónica en los Países Bajos mediante un amplio programa de inversión en restaurantes, personas y organización.
Sobre esta colaboración
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¿Qué encontramos?
Una cartera de restaurantes deteriorada en ubicaciones inmejorables, con inversiones pendientes, problemas de pagos y una relación seriamente dañada entre el franquiciador, los restaurantes y la sede central. A pesar de estos problemas, las ubicaciones privilegiadas, la icónica marca Burger King y una oferta de producto de alta calidad nos convencieron del potencial de hacer crecer el negocio. A ello se sumaban las sólidas iniciativas del franquiciador para impulsar la marca y las personas apasionadas que trabajan en los restaurantes: el potencial de volver a crecer era enorme.
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¿Qué hemos logrado?
Al construir una relación eficaz entre el franquiciador, los restaurantes y la sede central logramos estabilizar la empresa, que ahora sirve de plataforma para nuevas iniciativas de crecimiento. La reforma exitosa de los restaurantes deteriorados, la motivación y el compromiso de los empleados, una agenda de marketing más eficaz y la introducción del reparto a domicilio y de los quioscos de autoservicio han tenido un impacto positivo en el número de clientes. La satisfacción del cliente también aumentó, y los ingresos y la rentabilidad de la empresa han crecido. Mejorar la satisfacción del cliente sigue siendo el objetivo principal para los próximos años.
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